Versandinformationen & Reparaturablauf

Da es sich bei unserem Angebot um Dienstleistungen (Reparaturen, Aufrüstungen) handelt, erfolgt der Versand fertiger Geräte erst, nachdem wir Ihr Kundengerät erhalten und die Serviceleistung durchgeführt haben.

1. Liefergebiet

Der Rückversand reparierter Geräte erfolgt ausschließlich an Lieferadressen innerhalb von Deutschland.

2. Ablauf und Bearbeitungszeiten

Der Zeitraum bis zum Erhalt Ihres reparierten Gerätes setzt sich aus drei Phasen zusammen:

1. Einsendung: Dauer des Versands von Ihnen zu uns.

2. Bearbeitung: Dauer der Reparatur in unserer Werkstatt.

3. Rückversand: Dauer des Pakets von uns zurück zu Ihnen.

Bearbeitungszeit in der Werkstatt:

• Standard-Service: Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 48 Stunden (werktags) nach Eingang Ihres Gerätes.

• Option „Sofort-Reparatur“: Haben Sie diese kostenpflichtige Zusatzoption gebucht, erfolgt die Durchführung der Leistung unverzüglich (priorisiert) nach Eingang des Geräts.

Wir bearbeiten Aufträge von Montag bis Freitag. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung; die Laufzeit verlängert sich entsprechend.

3. Versandarten und Versanddienstleister (Rückversand)

Der Rückversand Ihres Gerätes erfolgt versichert und mit Sendungsverfolgung. Wir wählen den Dienstleister abhängig von der Art und Größe des Gerätes:

• DHL Paket: Für Kleingeräte (z. B. iPhone, iPad, MacBook oder vergleichbare Größen).

• UPS Standard: Für Großgeräte (z. B. iMac, Studio Display, Mac Pro).

• Selbstabholung: Sie können das Gerät nach Terminvereinbarung persönlich bei uns abholen.

4. Versandkosten (Rückversand)

Die Kosten für den Rückversand berechnen wir wie folgt:

5. Lieferzeiten für den Rückversand

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, übergeben wir das Paket an den Versanddienstleister.

• Übergabezeitpunkt: Bei Fertigstellung bis 15:00 Uhr erfolgt der Versand in der Regel noch am selben Arbeitstag (Mo–Fr). Andernfalls am darauffolgenden Arbeitstag.

• Paketlaufzeit: Die Regellaufzeit für DHL und UPS innerhalb Deutschlands beträgt 1–3 Werktage.

Die Gesamtdauer vom Absenden Ihres defekten Gerätes bis zum Rückerhalt des reparierten Gerätes beträgt erfahrungsgemäß ca. 3–6 Werktage (abhängig von der Versandlaufzeit der Hin-Sendung).

6. Transportschäden und Versicherungshinweis

Für Verbraucher tragen wir kraft Gesetzes das Versandrisiko für den Rückversand, bis die Ware bei Ihnen eintrifft. Unsere Pakete sind gegen Verlust und Beschädigung ausreichend versichert.

• Standardmäßig deckt die Transportversicherung Warenwerte bis 500,00 € ab.

• Bei höherwertigen Geräten passen wir die Versicherungssumme intern entsprechend an, um den Zeitwert Ihres Gerätes abzudecken.

Bitte prüfen Sie das Paket bei Annahme auf äußerliche Schäden und lassen Sie sich diese ggf. vom Zusteller bestätigen. Dies hilft uns bei der Durchsetzung von Ansprüchen gegen das Transportunternehmen, hat aber keine Auswirkung auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.