Eine Fehlerdiagnose ist sinnvoll, wenn der Defekt nicht eindeutig feststeht, mehrere Ursachen möglich sind oder sich die passende Reparatur noch nicht sicher bestimmen lässt.

Bei einem unbekannten technischen Fehler in der Regel ja, weil wir das Gerät messen und direkt prüfen müssen. Bei klar sichtbaren Schäden kann bei geeigneten Diagnoseartikeln alternativ ein Online-Kostenvoranschlag anhand von Fotos und Ihrer Beschreibung angeboten werden.

Wählen Sie den Diagnoseartikel für Ihr Gerät. Dort finden Sie die verfügbaren Diagnosearten, den konkreten Leistungsumfang und alle weiteren Angaben zum jeweiligen Angebot.

Die Dauer hängt vom Fehlerbild ab. Bei einer Diagnose am Gerät bemühen wir uns, den Kostenvoranschlag in der Regel innerhalb von 48 Stunden nach Geräteeingang zu erstellen. Komplexe oder schwer reproduzierbare Fehler können mehr Zeit benötigen.

Ja. Gerade bei eindeutig sichtbaren Schäden eignet sich der Kostenvoranschlag auch für Versicherungsfälle. Ob dafür eine Online-Erstellung ohne Geräteabgabe möglich ist, sehen Sie beim jeweiligen Diagnoseartikel.

Nein. Nach der Diagnose erhalten Sie das ermittelte Reparaturangebot und entscheiden anschließend selbst, ob die Reparatur durchgeführt werden soll.

Wenn Sie das Reparaturangebot nicht annehmen, wird keine Reparatur ohne Ihre Freigabe durchgeführt. Bei eingesendeten oder abgegebenen Geräten erhalten Sie das Gerät anschließend im geprüften Zustand zurück.

Eine Fehlerdiagnose ist keine Datenlöschung. Je nach Fehler kann für Funktionsprüfungen jedoch Zugriff auf das Gerät erforderlich sein. Ein aktuelles Backup ist deshalb vor jeder Diagnose und Reparatur empfehlenswert.